1. Definisi umum
Greencentremart adalah penyedia madu asli, herbal alami, dan aneka kurma yang beroperasi dari Jl. Lembah Hijau No.34, Mekarsari, Cimanggis, Kota Depok 16452. Layanan terdiri dari (a) toko resmi di greencentremart.my.id untuk belanja mandiri dan (b) WhatsApp resmi 0812-1227-4884 untuk konsultasi gratis sebelum membeli.
2. Konsultasi gratis
- Konsultasi bersifat informasi umum, bukan diagnosis medis.
- Konsultasi tidak mewajibkan membeli. Pelanggan boleh langsung checkout di toko resmi.
- Jam layanan setiap hari pukul 17.00 WIB. Pesan di luar jam dibalas pada jam kerja berikutnya.
3. Pemesanan dan harga
- Harga, varian, dan stok yang sah adalah yang tercantum di halaman checkout toko resmi saat pesanan dibuat.
- Pesanan tercatat setelah pelanggan menyelesaikan checkout dan menerima nomor pesanan.
- Kami berhak membatalkan pesanan bila terjadi kesalahan harga, stok habis, atau indikasi penipuan, dengan pengembalian dana penuh sesuai Kebijakan Refund.
4. Pembayaran
- Pembayaran hanya melalui kanal resmi yang tampil di halaman checkout.
- Jangan transfer ke rekening atau nomor di luar instruksi checkout. Kami tidak bertanggung jawab atas pembayaran di luar kanal resmi.
- Batas waktu pembayaran mengikuti instruksi checkout. Pesanan kedaluwarsa otomatis dibatalkan.
5. Pengiriman
- Ongkir dan estimasi dihitung otomatis saat checkout berdasarkan alamat tujuan dan ekspedisi.
- Pengiriman dilakukan dari Depok. Keterlambatan oleh ekspedisi di luar kendali kami, namun dapat dibantu penelusuran dengan nomor resi.
- Pastikan alamat, nama penerima, dan nomor telepon benar. Biaya kirim ulang akibat alamat salah ditanggung pembeli.
6. Komplain, retur, dan refund
Komplain diajukan maksimal 2 x 24 jam setelah paket diterima via WhatsApp resmi dengan foto produk, foto kemasan, video unboxing bila ada, dan nomor pesanan. Syarat lengkap, kondisi diterima atau ditolak, serta estimasi dana diatur dalam Kebijakan Refund.
7. Penggunaan yang wajar
- Dilarang menyalahgunakan konsultasi untuk spam, ujaran kebencian, atau tindakan melawan hukum.
- Dilarang mengatasnamakan Greencentremart atau memalsukan bukti transfer.
- Pelanggaran dapat berakibat pembatalan pesanan dan pemblokiran layanan.
8. Data pribadi
Data yang kami minta terbatas pada kebutuhan transaksi: nama, alamat kirim, nomor kontak, dan riwayat pesanan. Data tidak diperjualbelikan dan hanya dipakai untuk pemrosesan pesanan, pengiriman, dan layanan pelanggan.
9. Perubahan ketentuan
Ketentuan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia melalui tautan footer situs ini. Pertanyaan lebih lanjut hubungi WhatsApp resmi atau kunjungi halaman Kontak.
Dengan melanjutkan belanja atau konsultasi, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini.