Kebijakan Refund.

1. Syarat pengajuan

• Komplain disampaikan maksimal 2 x 24 jam setelah status paket diterima.
• Sertakan nomor pesanan, foto produk, foto label dan kemasan, serta video unboxing bila tersedia.
• Produk dan kemasan asli harap disimpan sampai kasus dinyatakan selesai.
• Pengajuan dikirim ke WhatsApp resmi 0812-1227-4884.

2. Kondisi yang disetujui

• Produk salah varian atau salah jumlah dari yang dipesan.
• Produk rusak, pecah, tumpah, atau cacat saat diterima.
• Paket tidak sampai melewati estimasi + masa investigasi ekspedisi.
• Produk kedaluwarsa atau segel pabrik terbuka saat diterima.

3. Kondisi yang ditolak

• Berubah pikiran atau salah pilih varian oleh pembeli.
• Segel sudah dibuka tanpa foto atau video awal sebagai bukti.
• Kerusakan akibat kesalahan penyimpanan setelah diterima.
• Pengajuan melewati batas 2 x 24 jam tanpa bukti resi atau dokumentasi.

4. Bentuk penggantian

• Penggantian produk baru dengan varian yang sama.
• Pengembalian dana (refund) via transfer bank atau e-wallet sesuai metode awal bila memungkinkan.
• Voucher atau potongan belanja berikutnya atas persetujuan kedua pihak.

5. Estimasi waktu

• Verifikasi awal: 1 x 24 jam kerja setelah dokumen lengkap.
• Pengiriman pengganti: mengikuti jadwal ekspedisi dari Depok.
• Refund dana: 2–7 hari kerja setelah disetujui, tergantung bank atau e-wallet.

6. Ongkir retur

Jika kesalahan dari pihak kami, ongkir retur ditanggung Greencentremart. Jika kesalahan alamat atau pembeli, ongkir kirim ulang ditanggung pembeli. Simpan resi retur untuk percepatan verifikasi.

7. Alur pengajuan

Belum yakin kasus Anda masuk kategori mana? Kirimkan bukti yang ada, tim kami akan menilai secara adil sebelum dana diproses. Lihat juga Syarat & Ketentuan dan halaman Kontak untuk bantuan lebih lanjut.